陶业简报：东鹏、金意陶、欧神诺等上榜专利密集型企业培育名单，3月新签约79个、新开工48个文旅项目，高安集中供气最新价格依然高企

精彩观点

谢卓彦：面对消费者投诉快速响应至关重要

　　在整个瓷砖行业的服务链条中，从设计、施工到后期维护都可能出现问题。反思这一问题，我认识到快速响应至关重要。我们要求施工现场12小时内必须有人到场处理，及时排查并解决问题根源，避免情况恶化。同时，为给消费者提供更好的保障，2023年开始我们与PICC中国人保合作，全面投保防滑2.0产品，让消费者更有保障。我们要在价格之外给予服务商足够的利润空间，确保优质服务。只有品牌方、服务商、消费者多方通力合作，共同维护价值链条上每一环节的规范运作，才能赢得消费者青睐，推动行业健康发展。

(谢卓彦—新濠超防滑大理石瓷砖 品牌总经理)

杨伟华：如何应对消费者投诉?

　　红星美凯龙作为拥有30多年历史的中国家居流通业第一品牌，我们已建立了健全的客户投诉响应机制。一旦收到投诉，无论是品牌方还是商场方，都会在第一时间响应并积极协调解决。我们有30天无理由退货，以最大程度保护消费者权益。

　　同时，我们对商户的筛选有严格的资质审核，确保入驻品牌具备一定的实力和服务能力。店内管理也十分规范，对商品陈列、价签信息、人员形象与服务话术等方面都有明确要求，尽量避免因管理疏漏而引发投诉。此外，我们每月都会组织培训，学习分享投诉案例，提高应对能力。

(杨伟华—红星美凯龙广东全球家居1号店副总经理)

行业动态

东鹏、金意陶、欧神诺等上榜专利密集型企业培育名单

　　近日，佛山市市场监督管理局公示了拟推荐专利密集型企业培育名单，共有185家企业入选，其中，包括东鹏、鹰牌、金意陶、蒙娜丽莎、宏陶、欧神诺、欧文莱等7家陶瓷企业以及摩德娜、科达、奔朗、恒力泰等4家相关企业。资料显示，专利密集型企业通常指的是那些在研发和创新方面投入大量资源、拥有大量专利申请和持有量的企业。

来源：佛山市市场监督管理局

3月新签约79个文旅项目，新开工项目48个

　　2024年，文旅行业展现出蓬勃的发展势头，众多重大项目纷纷签约落地，为文旅市场注入新的活力，推动行业迈向更高的发展阶段。据迈点不完全统计，2024年3月新签约文旅项目79个，最高投资金额达100亿元。

　　另据迈点不完全统计，2024年3月新开工文旅项目48个，最高金额达60亿元，涉及文旅演艺、文旅康养等业态。

来源：迈点

高安集中供气最新价格：折合煤价近1500元/吨!

　　继高安陶瓷园区17家联名“控诉”集中供气气价长期居高之后，济民可信(高安)发布了4月上半月最新气价。最新气价显示，该月上半月的气价仍高达0.541元/N立方米、合约煤价1623元/吨。不过，此次气价给予相关优惠，但执行气价合约煤价仍接近1500元/吨。

　　当前，当地陶瓷企业到厂煤价约1000元/吨。园区多位行业人士指出，17家陶企联名发函政府提出气价太高之后，济民可信(高安)确实给了一定优惠“意思了”一下。但措辞是“按政府相关规定要求”，企业联名的相应诉求未能在通知显示。

来源：陶业时讯

品牌动态

欧文莱企业温情献社会，以实际行动彰显责任与担当

　　3月24日，欧文莱公司积极响应由广东狮子会主办、在南方医院白云分院举行的“捐献血液，分享生命”千人献血行动暨无偿献血12周年纪念日活动。在执行总裁汪加武的带领下，众多员工积极响应，纷纷参与到爱心献血活动。本次活动单场人数超500人，献血量超13万毫升，成功献血人数、献血量均创下广东狮子会单日单场历史最高纪录，为保障广州医疗用血贡献了力量。

　　3月26日，绵绵春雨挡不住爱的脚步，为传递社会正能量，积极响应党和国家的号召，欧文莱公司党支部联合工会委员会走进了位于广东佛山的三水福利中心，看望孤寡老人，开展“用爱心点亮希望 用关怀温暖生活”的捐赠活动。

　　4月2日，中共广东欧文莱陶瓷有限公司支部委员会组织了以“传承英烈精神，凝聚奋进力量”为主题的清明节祭扫抗日先烈主题党日活动，在三水人民抗日纪念馆重温革命历史，缅怀革命先烈、传承爱国精神，塑造积极健康、昂扬向上的精神风貌。

欧雅企业清远生产基地3号窑炉顺利点火!

　　4月2日，择选良辰吉时，欧雅企业董事长霍炳祥携清远生产基地管理团队，共同出席欧雅企业3号窑炉点火仪式。各领导焚香祈福、点燃盛产之火。3号窑炉的顺利点火，预示着欧雅企业各规格产品已火力全开，以燎原之势全速前进，业绩再创新高。

　　欧雅企业正不断用实际行动证明着自身的实力，熊熊窑火映照着希望与激情，点燃来欧雅人拼搏向上、勇往直前的决心，也点燃欧雅为合作伙伴和消费者提供充沛产能、高品质产品的信心!为企业的迅猛发展注入源源动力!

　　面对瞬息万变的市场环境，欧雅企业坚持用品质说话，不断地提升生产设备与核心技术，引进国际先进研发设备，全面实现自动化、智能化、绿色化生产，欧雅企业为的是达到高效率、高品质的产品输出。同时，欧雅也坚持前瞻性的预判思维，不断革新生产工艺和技术，围绕产品颜值、产品应用、产品品质进行迭代升级。

势如破竹!完成率超135%，金牌亚洲诚信315开年大促完美收官!

　　在金牌亚洲总部鼎力支持和多城门店的全力冲刺下，三十多天厂商联动，三十多天火力全开，金牌铁军所向披靡，诚信315开年大促超总销售任务圆满收官，全国总完成率以135%超额完成，其中粤省大行动总完成率以145%超额完成，全国各地捷报频传，终端人气爆棚，业绩一路飙红势如破竹。

　　开年大促期间，金牌亚洲官方直播号每天宠粉直播，直播好礼送不停，实现线上线下全渠道覆盖营销，精准触达用户，为实体门店起到线上引流作用，加强渠道获客能力，创赢开门红。全员矩阵式活动宣传推广，多渠道和形式向目标客户传递信息，全触点、全洞察、全渠道助力品牌全面加速营销数字化进程。

金巴利云南省运营中心1000+㎡雅奢馆盛大起航!

　　开大店、开好店，对现有渠道全面升级和优化，是金巴利瓷砖目前的重要任务。金巴利云南省运营中心1000+㎡雅奢馆，完美诠释了金巴利品牌雅奢、时尚的设计风格。从门头到产品展示应用全新设计布局以新形象、新产品、新动作结合，打造成金巴利瓷砖终端优秀店面形象之一。

　　金巴利云南省运营中心，打造构建品牌化沉浸式体验，突破同质化的怪圈，塑造差异化竞争优势。以一个对消费者有吸引力的店面形象，让金巴利品牌能被快速识别、记忆。从而形成虹吸效应，吸引更多消费者主动进店体验购买，成为带单的第一生产力。

　　金巴利云南省运营中心选材区域的设计上，在展现品牌调性的同时，通过与灯光的和谐搭配，最大限度突出每一款瓷砖的质感、色感、肌理感，个性化和设计感，让消费者都能看清看懂。在这里，一目了然的设计效果，不同色系的产品搭配，契合了不同消费者的独特个性。

市场动态

聚焦增量市场，天猫发力布局“家场景”消费

　　4月2日，2024天猫TopTalk在上海举行，天猫新一年度的品牌经营策略发布。会上，天猫家享生活事业部总经理恩重表示将启动家装、家居、家电深度融合，着重打造“家生活”场景，通过AI+3D技术以及直播、短视频的内容导购，为商家提供从单品售卖到跨品类套购、场景化展示的一站式售卖新模式。同时，做好售后送装履约一体化服务，为商家开拓新增长空间。作为重线下体验的行业，天猫家享生活将继续推动品牌旗舰店与线下门店打通的全域零售，实现线下门店商品在天猫直售。同时，天猫优品将继续拓展在低线城市的门店覆盖，在当前14000家门店的基础上，今年新开4200家，在家电品类基础上，引入家居、家装和手机品类，为商家开拓线下市场增量。

　　此外，天猫家享生活将投入8亿资金，进一步升级供应链及服务能力，推出主打一次搞定的“天猫家享服务”，在全国50座一二线城市实现大件商品送装一体、晚到必赔、物流全程可视;同时将安装服务价格透明化，商品详情页公示“一口价”，持续优化家装家电商家线上经营的卡点，做好行业基础建设。

来源：猎云网

宜家因“虚假宣传”被美国消费者集体起诉

　　据美媒近日报道，一份向美国加州法院提起诉讼中，原告Bo Zhang指控宜家“虚假宣传”，称其坐卧两用沙发Hemnes和Brimnes为实木结构产品，实际该产品并非实木结构，而且“未能达到与实木结构相同水平的支撑力”。这份集体诉讼称：“由于虚假宣传，购买该类床的消费者收到的产品的结构完整性低于预期，且产品价值不及他们所支付的费用”。

来源：77度

图文来源：中陶家居，侵删