店里怎么搞体验营销？为5招准备的战术级别练习。

不管是家具，家居装饰，还是瓷砖，洁具，涂料，灯饰等建材产品，它们都具有自然的环境属性，空间属性，气氛属性。顾客在购买时，都要考虑配套，考虑与其他产品的组合分工，也要考虑到目前房屋的装修风格，还会与自己的生活方式，与自己的心情相联系。本店的营销，其实也正从单品、配套家具的时代，过渡到现在空间、场景的阶段，也就是我们常说的体验营销，我们都知道体验营销很好。

可问题是，自己很好，真的很好！还有什么具体的实施方法，可以让我们在门店推行体验营销，并能留住顾客，大材研究这里提出五点建议。经验需要引导，激发顾客的感觉，比如当时喜欢的视觉冲击。

例如有很强的功能，眼见为实，给人感觉很强，就像是展示马桶的冲水功能，把很顽固的污渍也能立刻冲掉，亲眼看见能冲干净，这就很吸引人了。

例如您说自己的涂料环保，口说无凭，那就拿出证据，拿出一些检测报告，客户也可能会觉得有问题，毕竟都是送检或抽检，有报告也不代表所有的产品都好。那么你就找个空气检测设备，对墙面施工后的空气质量负责，这样体验就更有动力了。比如说大家都说智能锁很好，但是你还不相信，那就让客户体验一下。如今许多智能家居产品，必须有经验才行，有现场使用就能突显智能的便捷性和魔力。

现在有一些公司在开大的商店，会特别开辟一个区域，让顾客可以现场体验和使用，比如卫浴店，可以现场淋浴，马桶冲水等等；像油漆店，顾客还可以现场拿刷子，当油漆工几分钟后，刷墙闻气味大小。实际上，小店也可以注意到这一诱人的措施，想着用什么好方法，把产品的卖点、服务的优点，在当时就让顾客感觉到。

店面面积较大时，可考虑直接开成多场景、多业态的体验店，按空间做展示，如销售儿童家具，店面内可裁剪成几种主流风格的儿童房间，儿童床、学习桌椅等均可摆放儿童房间。

重点是要摆出什么样的风格，这个可以参照目前流行的风格，跟随大众消费的潮流，一般也就三四种。试着去体谅男孩、女孩。

销售床垫和床的，店里分成了几个风格各异的卧室样板间，床和床垫都摆放在卧室里，让顾客置身其中，感受直观的效果。

现在的趋势是多业态大店，很多寡头都在尝试，比如尚品宅配的超集店，顾家的生活店，曲美和京东联合做的曲美京东之家，都会推出相关品类。

由推出的品类来看，包括读书会、咖啡、家庭用品、装饰、绿植、亲子游等，一是营造良好氛围，二是吸引客流，三是联合做单，提高客单价。

大步迈得更是家用电器卖场，场景体验动作颇多，如国美、苏宁、红星美凯龙、居然之家等，都是典型的家用电器卖场，以前卖家用电器的，现在搞家用电器+家装+一站式家居，拎包入住。从前的家居卖场，现在成了广场，引进电影院，室内动物馆，亲子业态等等。还有许多店铺，面积较小，想要多搞点样板间，增加其他配套品类，也不太现实，毕竟没有地方去安排。

这是怎么回事可考虑添加一些虚拟体验，数字体验，如IPAD，将产品与空间数字化，让顾客看到更多产品与样板间效果，可以弥补店内体验的不足。

竭尽所能地将单店的设计做到极致，值得一位有水平的设计师来解决这个问题，充分挖掘出一个场景的价值，让顾客进店有惊艳之感。

通常是一个空间很适合你来搭配，顾客不仅可以买你的主要产品，还可以对其中的一些配套说不准，这样你就可以提高客单价值。

不论店铺大小，都可以考虑引进一些新颖的工具，如3D云端设计工具，VR，大屏幕，机器人导购等等，一是可以创造新鲜感，进入店铺的人会感觉自己很牛，很有科技含量。

MagazineResearch的老邓注意到一个现象，商店里有VR或机器人导购，常常会有一群人围着排队体验，特别是小孩子对这类工具最感兴趣。您可以让孩子们在您的店里玩耍，大人自然跟随您，给您充分的交流时间。

此外，这类工具的确可以增强数字体验的快感，例如在现场看样板间，不会让人上瘾，没有找到最满意的产品，与设计软件现场搭配，还可以投影到大屏幕上欣赏。

也有几个大屏幕，大屏幕可以播放产品广告，情景视频，各种风格的家居空间展示等；小屏幕扫码购买，顾客想在网上看到的价格，直接扫码即可查询比价，还可以扫码下单，再送货上门。

一些家居建材店，甚至装修公司，把娃娃机引进进来，跟这样的商家合作，也是可以的。只要能够结盟，就可以考虑引进一些新热装备，不需要花费任何费用，引进到店里也是有好处的。

对于一件事物，特别是一家商店，以及一家商店中的商品，我们有良好的印象，特别是对它的商品感兴趣，这是因为它的气氛，即视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉的综合感觉非常好。

做好店内五感，对提升留客成功率肯定有帮助。有的店铺一味的追求奢华，视觉冲击的确有，但是其他方面没有跟上，生意也受到影响。还有一些店太简陋了，可能当一些买家经过时，根本就不会进去看。

因此，认真研究五感，并做出实实在在的体验，还是值得的。每一种感觉都有其组成内容，例如视觉体验，涉及到店铺的软硬体、产品的设计、名字、广告、色彩、陈列、灯光等，根据你的品牌调性和目标顾客群体的喜好，把握店铺的气氛应该是热情的，还是清新的？做促销活动时，有时还需要在店外营造一种氛围，抢先吸引眼球。

优美的听觉，环境要相对安静，能让顾客放松身心，如果是喧闹的环境，会影响顾客的心情，进而还会伤害顾客的耐心。包含导购在交流中，对音量也要把握好，如果能带点亲切感，自然更好。哪种触觉最适合？即暖和，干净，整洁，等等，例如，倒入的水不能太热，顾客的视线所及处不要有脏物，即使是灰尘也最好不要有。

而且气味也很好闻，如果店里有异味，肯定不会愿意留下。排风好的店问题不大，如果排风不好，可能需要想办法换气，适当使用香熏。最好的香氛是独特的。一些绿植更适合合理地搭配。

五感搭配可以让专业人士研究如何搭配，例如，什么样的颜色，什么样的展示，什么样的整体视觉，播放什么样的音乐，什么样的香氛，以及提供什么样的饮料。

升级换代有一个核心逻辑不可丢失，那就是要让顾客自由逛店，气氛一定要自由轻松，不要造成导购跟随的束缚感，每个人都忙忙碌碌，同时随时响应顾客的需求。