从误撞到永远领先，敢于奋斗的家居实业家创造百年企业

杭州玉皇山脚下有陶瓷市场，规模不大，装修也比较简单，杭州陶瓷行业的第一代大男子基本上从这里出来。

陈杭闽的东箭也不例外。

1993年，杭州陶瓷市场正式开业，当时真正对外营业的店铺，还只有面对街道。作为玉皇山脚下长大的孩子，陈杭闽看陶瓷市场从无到有。

1997年那个会议，正好什么，自己做过家具和工具，有点基础，市场又在家门口，想想，做卫浴吧。当时的陈杭闽可能没想到这个无意识的决定会影响自己的一生。

十年布局品牌十年整合渠道。

他做到了永远领先一步

优秀的企业家有很多特质，陈杭闽最令人印象深刻的是视野、结构、务实、自律。

东箭发展的重要节点，从品牌意识萌芽到获得第一个代理品牌，从品牌体系的构建到电器商业运营、家具渠道建设……企业发展脉络清晰有序。很明显，东箭走过的这条路，陈杭闽在心里不知道复活了多少次。

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前十年我主要做品牌布局，后十年重点做渠道布局.一句话概括了二十年的奋斗历史，其中的正确布局对东箭的发展起着决定性的作用。

永远领先一步的东箭精神

抓住行业第一批品牌觉醒

完成单品牌到多品牌布局

陈杭闽进入行业是1990年代，当时家居行业拥挤，对业者来说，有什么就卖，没有品牌意识。

1997年，品牌种子在该行业种植:有先进理念的工厂，开始创造品牌。这一年，刚开始卫浴事业的陈杭闽，敏锐地意识到创造品牌是迅速从业界区别开来的绝好机会。

1998年，陈杭闽代理箭牌卫浴，通过品牌化运营，获得了进公司的第一桶金。

1999年，东箭推出送货上门、免费安装、终身保修服务，正是这项服务，打下了公司可持续发展的基础。

2006年，陈杭闽收购了着名品牌TOTO的代理店，迈出了从单一品牌到多品牌运营的重要一步。

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2007年陈杭闽与合作伙伴讨论瓷砖空间解决方案

2007年，东箭代理东鹏瓷砖，在此期间，迅速完成了其他品牌的布局。至此，陈杭闽完成品牌建设，以箭牌、TOTO、摩恩、美加华、金意陶、东鹏、高宝、万斯顿八大品牌收入为旗下，完成了卫浴和瓷砖的高、中、低品牌布局。

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2010年的东箭专馆复盖了卫浴和瓷砖的高中低级

行业较早的电子商务实践者。

但他更坚信品牌和服务的力量

东箭的第二次飞跃是2012年，当年陈杭闽参加了电商。当大多数企业和制造商不重视电子商务时，东箭抓住了互联网的第一波风口。

我们信息部的负责人特别喜欢钻研，自己去网上卖产品。2012年的一天，我们上班时在通道上相遇，他兴奋地对我说:陈总，我以公司的名义在淘宝开了一家企业c店，销售额已经超过20万。我认为这是一个机会，可以在网上卖马桶

对此，陈杭闽立即表示:可以，马上去工厂商量，看看能不能卖。

中午做出决定，晚上他带着团队直接去广州找箭牌厂商量许可。网络有特性，资源稀缺，工厂允许旗舰店，其他代理店和工厂自己做不到。既然决定了那个，就必须迅速决定。

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2020年双十一时的东箭办公室充满了昂扬的标语，大家都充满了斗志

获得箭牌许可后，陈杭闽迅速组建电气商务团队，逐渐开始TOTO等其他品牌的在线运营。

虽然在电子商务领域取得了良好的成绩，但陈杭闽一直认为互联网的本质是渠道，渠道的发展必须得到品牌和服务的支持。

另外，互联网对家居行业的适应性并不像想象的那么高，并非所有企业都适合走这条路，弯道超车是不可能的。

网络的诱惑太多，平时的心应对吧。那不是救世主，只能锦上添花，不能在雪中送炭。

企业的核心竞争力是交付

他理想的王国必须配置1:1的销售和交货

陈杭闽心中，企业的核心竞争力是什么？他给出的答案是交货能力。

东箭的快速发展并没有让陈杭闽迷失在增长的销售数据中，反而让他更加冷静地开始思考:企业长期发展的最重要依赖是什么？

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东箭的仓储基地，企业交付能力的强有力保障。

交付能力是指什么？简而言之，产品交付能力、服务交付能力和售后服务保障能力。

许多企业只重视市场营销，盲目追求销售业绩，但不考虑后续交货能力能否跟上。最后的结果往往是破坏口碑，破坏品牌，生意成为锤子买卖。

居安思危，未雨绸缪，也是永远领先一步精神的重要诠释。很多人在追求销售数据时，陈杭闽的重心已经转移到企业的可持续发展中。

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在东箭加工厂现场，工人们正在加工产品。

就像两个人恋爱一样，从颜值开始，忠于才能。两个人最终能否走到最后，看彼此的合适度，做企业也一样。

在陈杭福建省，营销能力是面值，交货能力是才能。

你需要市场营销吗？那一定是必要的。否则，用户无法接触你，但我们真的应该做，或者最重要的是交货能力。某企业在市场营销上不长期，要成为百年企业，还是交货能力，服务能力，管理水平。

东箭集团目前有1700名员工，其中约400名从事交货工作，占23%以上，作为销售型企业，这一比例非常高，陈杭闽的要求不仅如此。我的理想状态是，未来销售和交货人员的比例可以达到1:1，以良好的交货实现口碑营销。

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东箭职工参加商务服务培训，提高个人技能，保证客户服务质量。

在线布局所有渠道。

今年他要启动大浙战略。

2020年，东箭集团整体销售额接近20亿元，其中30%来自电器商品，70%来自在线渠道。

从去年开始，东箭开始布局家装渠道，与浙江省12家大型家具企业建立合作关系，我们建立了专业的装修团队，为家具公司解决产品质量和服务交付问题，业主们在选择全包模式装修时，可以享受更多优质产品和安心售后服务。

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陈杭闽与乐家全球董事合作交流

2021年，陈杭福建又提出了大浙江战略，致力于零售渠道。在他的预判中，5年到10年后，装修室迎来了二次装修潮，农村自营住宅也有集中的装修需求，需要提前配置新的零售。

大浙江战略不是简单地围绕整个浙江业务，成为传统经销商，而是不断创新，全面提高我们的运营手段和服务能力:在运营中，我们全面运用大数据分析，提高产品竞争力，在占有市场有利地位的服务中，实现一仓多发，从原宁波、温州、杭州等多仓库发货变成杭州总仓库统一发货，节约成本，资源集中，保证库存清晰，提高服务质量。